01. 訂單管理及發貨系統 ShipEazy 訂管易 – 基本發貨操作

1.      如何啟用訂管易及瀏覽訂單？

* 用戶需手動在<服務計劃及賬單>頁面訂閱訂管易功能，才可以進入訂單管理頁面

I. 登入 SoldEazy ，到 訂管易 > 訂單管理 > 所有訂單

II. 同意用戶條款後，頁面將會跳到 渠道帳號 ，選擇需要啟用訂管易的渠道帳號，點擊旁邊的黃色鉛筆按鈕

III. 更新 eBay Token ，登入 eBay ，授權 SoldEazy 拿取您的訂單資料

如需獲取最新訂單資料，可使用頁面右上角的“更新訂單狀態”功能

IV. 用戶可把 PayPal 收款帳號連接 SoldEazy ，方便用戶查看收款記錄 ¹ ，處理訂單時，亦能查看或採用買家的 PayPal 地址等資料 （  **只適用於PayPal Business或Premier賬號 ）

V. 到 渠道設置 > 付款渠道

VI. 點右上方的 < 創造一個付款渠道 > 按鈕

VII. 填寫 PayPal 帳號資料後，點擊 < 儲存 > ，登入 PayPal ，授權給 SoldEazy 獲取您的資料

1) 找到使用者ID：
登入PayPal之後，首先點擊右上角的齒輪按鈕進入設置頁面
進入設置頁面後，點擊頁面左側的Business Information，然後複製Email address當中的Primary的email地址，回到SoldEazy并貼入「使用者ID」輸入框

2) 找到「使用者名稱」、「密碼」和「簽署」

登入PayPal，點擊齒輪按鈕進入設置頁面，點擊左側的Selling tools，找到API access，點擊Update

 進入API管理頁面之後，在「Custom Checkout Experience」中選擇「NVP/SOAP API integration(Classic)」

進入該API管理頁面之後，找到 API Username、API Password和Signature，分別對應的就是SoldEazy API管理頁面的「 使用者名稱」、「密碼」和「簽署 」

**請留意複製與貼上時不能有多餘的空格出現，否則即使複製過來的內容是正確的，仍有可能連接失敗
 

VIII. 到 訂管易 > 訂單管理 > 所有訂單 ，頁面顯示您賬號內 最近三個月 的訂單資料

A.       您最近三個月的所有訂單（包括等待付款、已付款、已生成包裹及已發貨得訂單）都能夠在此查閱

B.       您可以不同搜索條件查閱訂單，點 < 高級選項按鈕 > 顯示更多的搜索欄位，您能預先填上搜索內容，設置多個搜索條件模板，方便以後搜尋相關訂單，及套上合適的物流公司。

注意：為了防止訂單資料遺漏，系統會定期從  eBay 拿取所有訂單資料，因此系統能獲取渠道平台上的最新訂單

IX. 訂單頁面內顯示的資料：

1.           SoldEazy系統內部使用的訂單編號（不是渠道平台的訂單號）

2.         訂單內的商品基本資料，包括標題、買家平台 ID 及電郵、買家選擇的運送方式、商品數量、 SKU 、購買價格、買家備註，以及刊登的 SoldEazy 數據表編號（點擊可跳到商品數據表）

3.         商品售價

4.         訂單渠道帳號

5.         買家地址所在的國家/ 地區

6.         買家信息 / 內部備註：

i.           用戶可以查看並回覆買家付款時，留下與產品 / 訂單相關的訊息，例如買家要求更改收貨地址，或更改貨品顏色等：

當買家留言給用戶，例如要求更改收貨地址，右方信息圖標會顯示為綠色，用戶可記下左方 訂單編號 （藍框數字），待會將訂單新增成包裹時，更改包裹寄送地址
（有關修改包裹商品或寄送資料步驟，請參考本教學第四部分）

ii. 若用戶已經回覆買家，圖標將會顯示為黑色

iii. 用戶可為訂單加入備註，例如「已為買家更改寄送地址」，有備註的訂單會顯示藍色圖標，其後點擊圖標即可查看備註：

7.           查看 SKU 剩餘的庫存量

8.           查看訂單目前的狀況：等待付款、已付款、已生成包裹、已發貨及暫緩發貨

9.           查看訂單付款及發貨時間：

訂單日期 – 買家下訂單時間

付款日期 – 買家付款時間

投寄日期 – 賣家發貨時間

10.      當訂單已生成包裹，用戶可查看並點擊包裹編號

11.      功能選項：

1. 點擊檢視訂單詳細資料，包括購物平台及付款渠道上的買家資料。
2. 標記發貨 - 點擊可直接輸入追蹤號和承運商信息，標記發貨狀態并將狀態同步至eBay（備註2）。
3. 檢視詳情 - 點擊檢視訂單詳情
4. 暫緩處理 - 點擊將訂單狀態改成暫緩處理，並加入內部備註顯示訂單於何時被哪位員工更改狀態。
   
5. 加入備註 – 內部使用（只會在 SoldEazy 系統顯示）的備註信息。
6. 複製訂單 (備註3) ，在複製的過程，可加入其它產品及更改買家收貨資料，另存為一張全新的手工訂單。
   
   
   ** 用戶可刪除手工訂單，平台訂單則不會顯示 < 刪除訂單 > 按鈕
   
7. 打印訂單 - 點擊以A5尺寸打印訂單詳情。

備註：
1. 連接 PayPal 帳號到 SoldEazy 除了可查看收款資料，亦可將 PayPal 收款記錄生成手工訂單（ **只適用於PayPal business或Premier賬號 ）

2. 直接標記發貨適用於用戶已經在線下準備好所有資料，完成發貨步驟的情況

3. 複製訂單或直接生成手工訂單適用於： i) 寄失包裹重新投寄 或者是 ii) 線下訂單

有關建立複製及手工訂單的詳細步驟，請參考教學 「 訂單管理及發貨系統 ShipEazy 訂管易 – 進階功能 」 第四及第五點  

2.     如何根據不同產品類型及寄送國家，設置物流方式及報關表模板？

I.             登入 SoldEazy ，到 訂管易 > 包裹 模板 ， 點右上 方 的 < 新建包裹模板 >

II.          填寫模板名稱，選擇物流公司，及郵寄方式，點 < 新增 > ，系統會根據不同的物流公司設置，顯示不同報關表格格式。以香港郵政為例 ：

III. 包裹模板內容：

1. 寄送人資料及包裹資料

** 包裹尺寸以米 (m) 為單位，填寫方式：闊 x 高

** 默認重量可先留空或填上大約重量，到郵局稱重後才輸入到包裹資料上，以克 (gram) 為單位

2. 回饋內容設置 - 用戶可設置發貨後，系統自動留評價給買家

3. 自動庫存量扣除 - 當自動扣減庫存設置啟動，包裹發貨後，系統會扣減 SKU 庫存量

** 用戶若想啟用此設置，請先到 產品存貨 > 產品主目錄 > 貨品維護 ，建立 SKU 資料，並上傳 SKU 庫存量。當 SKU 庫存量降至 0 ，系統會自動把相關產品的刊登自動隱藏。

（請參考教學  SKU主目录及库存管理 ）

** 獨立服務器賬號用戶若要開啟此設置，建議先到 渠道設置 > 銷售渠道 ，檢查自動扣貨功能是否已經關閉，避免雙重扣貨。

4. 其他的報關表設置

拖寄物內容信息：如關閉設置，系統會自動填上刊登資料

IV. 填寫資料後，點 < 儲存 > 。其後處理訂單（生成包裹），可運用包裹模板大幅減少填寫資料的時間。

3. 如何按工作習慣自定發貨流程？

用戶可按不同運送公司或運送方法，制定自家系統發貨流程。設置了發貨流程後，用戶可隨著系統現顯示的步驟有系統的完成發貨

** 請留意：用戶必須完成流程中每個步驟內的工序，才能跳到下個步驟 ，因此我們建議用戶按需要建立不同流程，例如，有追蹤號的包裹發貨流程、沒有追蹤號的包裹發貨流程等。

I. 登入 SoldEazy ，到 訂管易 > 發貨流程 ，點右上方的 < 新建發貨流程 >

II. 工作流程設置：

1. 預設流程：啟動選項代表設置此模板為默認流程

2. 加入步驟：系統已預先設置三個常見的發貨流程

a. 有跟蹤號包裹處理流程

b. 沒有跟蹤號包裹處理流程

c. 本地揀貨包裹處理流程

3. 用戶可先點選預設流程，再按自己實際需求，以拖放方式編輯流程，把不適用的步驟拖放到右方欄位，再從右方欄目，選擇合適的步驟拖放到左邊

III. 設置完成後，點 < 另存為 > 。用戶確認包裹時，需同時選擇工作流程，系統會根據流程，一步步的協助用戶處理訂單及發貨。

4. 如何寄送訂單？（新增包裹）

I.             登入 SoldEazy ，到 訂管易 > 訂單管理 > 所有訂單

II.          用戶可於訂單管理以不同搜索條件（或選擇搜索條件模板），搜出訂單，勾選搜尋結果，點擊 < 現在投寄 >

III.        若無需修改包裹內的貨品或送貨地址等，點擊 < 生成及確認包裹 >

1.       使用地址：用戶可選擇買家平台或付款渠道的運送地址

2.       包裹模板：建議發貨前先填寫包裹模板，包括物流服務、寄送者地址及平台評價自動回復內容

（請參考本教學 2. 如何把經常重覆的包裹資料設置成模板？）

3.       日常發貨流程：建議發貨前先訂定發貨流程， 系統會根據用戶設置的流程，一步步的協助用戶處理訂單及發貨。

（請參考本教學 3. 如何按工作習慣自定的發貨流程？）

4.       倉庫管理：選擇發貨倉庫

（有關建立 / 編輯倉庫資料， 請參考教學   SKU主目录及库存管理 ）

填寫資料後，點擊 5.< 生成及確認包裹 > 或 6.< 只生成包裹 > （檢視訂單資料沒問題後，才確認包裹，準備發貨）

IV.       點 < 前往包裹 > ，繼續準備發貨

系統按用戶選擇的 日程工作流程 ，顯示早前訂定的流程，括號內的數字代表目前在該步驟的包裹數量。 ** 請留意：用戶必須完成每個步驟內的工序，才能跳到下個步驟

V.          第一個步驟為批量打印揀貨單，先勾選包裹，點 < 打印揀貨單 > 按鈕

VI.       用戶可選擇以 A4 紙或熱敏紙打印揀貨單

VII.     打印揀貨單後, 系統自動跳到下一個步驟，包裝商品並打印包裝單。勾選包裹，點 < 打印包裝單 >

VIII. 系統自動跳到下一個步驟，用戶在此需完成：商品包裝、秤重、獲取追蹤號及打印郵遞標籤，點點擊 < 見貨包裝 > ，打開包裝視窗

IX.        包裝商品 ：

i. 輸入包裹重量

ii. 根據包裹模板內設置的物流服務， 點擊生成追蹤號，每次點擊均會加入工序管理

iii&iv. 生成追蹤號碼後，用戶可打印郵件標籤及檢視估算運費

v. 完成一件包裹后，點擊 < 下一個包裹 > ，繼續處理其他包裹

** 見貨包裝：當負責包裝的員工提取當天所需的所有貨品，除了跟著系統隨機次序包裝，員工還可以輸入手上貨品的 SKU 到箭嘴位置，搜出相關訂單資料，方便員工即時包裝商品。

XI. 當所有加入到這個工作流程的包裹，都生成追蹤號碼並打印郵遞標籤（ Shipping Label ）後，系統自動跳到下個步驟，上傳追蹤號到渠道平台及標記已發貨。

XII. 發貨流程已完成，用戶可在 檢視所有包裹 查看所有加入到這個工作流程的包裹資料。