CRM客戶管理 - 客戶信息中心的使用

1) 如何查看及刷新eBay信息
登入SoldEazy，進入 客戶管理 > 客戶信息中心

或使用頁面右上角的客戶管理的快捷圖標
*  藍底白字 為「客戶信息中心」未讀信息數， 紅底白字 為 「 客戶投訴調解中心」未讀信息數
選擇「客戶信息中心」，即可查看信息

1. 所有：所有未讀的訊息，包括買家發來的訊息和eBay系統訊息
2. 未回消息 ： 所有未回覆的訊息
3. 買家訊息：所有未讀的買家訊息
4. eBay訊息：所有未讀的eBay系統訊息
5. Assigned-to-XXX_YYY：如果已經分派了特定的訊息給員工子賬號處理，此處會用 綠底白字 顯示子賬號名及未讀訊息數
6. Tag：如果給訊息添加了標籤（tag），則每個標籤會單獨有一個標籤頁，用 藍底白字 顯示標籤名及未讀訊息數
7. 搜索篩選功能區，用戶可指定想要查看的訊息篩選條件
8. 客戶名稱：如果訊息是eBay買家發來的，如果不是則顯示「eBay」字樣
9. 訊息類型：如果買家從訂單中發起查詢，則為「訂單查詢」，如果買家不是從訂單中發起，例如從物品詳情頁發起查詢或從賣家個人資料頁發起查詢，則為「一般查詢」，此外為「eBay訊息」
10. 消息內容：此處可以預覽買家或eBay發來的訊息，下方寫明當前訊息被指派給了哪些員工子賬號以及添加了什麼標籤，點擊則跳轉至訊息詳情頁面
11. 接收日期（ 8）：訊息接收的時間，此處統一為UTC 8時區時間
12. 渠道賬號：接收訊息的eBay賬號
13. 回覆狀態 ：如訊息已回覆，此處會顯示「已回复」。如訊息未曾回复，此處會顯示「處理中」。 eBay訊息不會顯示回复狀態。
14. 功能選項：用戶可以選擇查看詳情或點擊垃圾桶圖標刪除訊息，此處查看或刪除並不影響該訊息在eBay後台的狀態
15. 刪除已選：如需批量刪除，可多選之後點按此按鈕
16. 標記已讀：如需批量標記已讀，可多選之後點按此按鈕
17. 設定：點按可設置是否自動翻譯所有收到的訊息（需要購買翻譯額度）

    

     
    * 如果開啟自動翻譯，則每次打開消息，系統都會進行自動翻譯，但已翻譯過的不佔用下一次打開消息時的翻譯額度

* 由於系統是定時獲取eBay消息，可能會有延遲顯示，用戶如果想刷新消息，可使用「客戶信息及投訴更新」功能，獲取最新消息

2) 如何回覆eBay信息

如果不需查看詳情，可直接點擊信息右側的<功能選項>下拉框，選擇<回覆>

如需查看詳情，可點擊白色查看按鈕，進入訊息詳情頁，如果賣家與買家有多次訊息往來，則訊息會按時間先後順序從上往下顯示，頁面會直接自動下拉至最新的一條訊息。
*若用戶在「客戶訊息中心管理」中開啟了自動翻譯，則檢視時會自動翻譯至指定語言

1. 原訊息的標題
2. 消息標籤：被分配處理此訊息的員工子賬號和訊息被添加的標籤會顯示在這裡
3. 查看原文：點按可查看eBay後台的原訊息
4. 灰色底的對話框為買家發來的訊息
5. 翻譯按鈕：點按可使用Google翻譯功能翻譯文本
6. 查看原文：點按可查看eBay後台的原訊息
7. 淺藍色底的對話框為賣家此前發過去的訊息文本
8. 如果該訊息是與訂單相關，則此處會顯示訂單相關資訊
9. 如果訂單已發貨，則此處會有包裹相關資訊

頁面底部最後一個淺藍色背景的區域為用戶回覆區域，用戶可選擇是否使用預先設置的信息回覆內容模板，或使用自訂內容。

* 【小貼士】用戶可以使用「模板標籤」來引用自己店鋪名稱、買家eBay賬號名稱、訂單編號等信息。「模板標籤」將以三層花括號的格式出現在模板裡。

1. 如何設置eBay信息回覆模板
   進入 客戶管理 > 信息模板設定

   

   點按「新增消息模板」
   

   

   【小貼士】填寫消息模板的標題及正文，用戶可以使用「模板標籤」來引用自己店鋪名稱、買家eBay賬號名稱、訂單編號等信息。「模板標籤」將以三層花括號的格式出現在模板裡。
   

   

   點按「保存」即可儲存消息模板，如需修改、檢視或刪除消息模板，可依次使用系統提供的功能按鈕
   

   

2. 如何自動分派給子用戶
   進入 客戶管理 > 信息分派規則設定

   

    點擊 <新增>，編輯規則詳情

   

   1. 開關：藍色為已開啟，灰色為未開啟，新建規則時默認是未開啟的，用戶需手動開啟
   2. 規則名稱：用戶可自定義規則名稱
   3. 條件：用戶可指定規則執行的條件，使得在符合特定條件下才會觸發執行此規則
      eg：當收到的平台訊息的「銷售渠道」是 「匹配 」賬號名 「PM」的時候執行操作
   4. 操作：用戶可指定規則執行的操作內容
      eg：當收到符合規則的平台訊息時為信息「指派以下的員工子賬號為處理訊息的負責人」
   5. 指派到員工：點擊可選擇要添加的員工子賬號，可添加多於一位
   6. 選擇員工子賬號：點擊可選擇員工子賬號，再次點擊可取消選擇
3. 如何自動回覆信息
   進入 客戶管理 > 消息自動回覆設定

   

   點擊 <新增>，編輯規則詳情

   

   1. 開關：藍色為已開啟，灰色為未開啟，新建規則時默認是未開啟的，用戶需手動開啟
   2. 規則名稱：用戶可自定義規則名稱
   3. 條件：用戶可指定規則執行的條件，使得在符合特定條件下才會觸發執行此規則
      eg：當收到的平台訊息的「接收日期」符合 「晚於 」日期 「2019-12-24」， 並且 訊息的「eBay賬號」符合「匹配」賬號簡稱「PM」的時候執行操作
   4. 操作：用戶可指定規則執行的操作內容
      eg：當收到符合規則的平台訊息時使用下方輸入框內的內容自動回覆
   5. 回覆內容：自動回覆時使用的文本
   6. 加入模板標籤：用戶可選擇引用自己店鋪名稱、買家eBay賬號名稱、訂單編號等信息，引用的內容將以三層花括號的格式出現。
   7. 從回覆訊息模板加載：點擊可選擇使用預先在「信息模板設定」中保存的模板，選用後可進行自定義修改
   8. 保存：點按可保存規則
4. 如何自動添加標籤
   進入 客戶管理 > 消息標籤設定

   

     點擊 <新增>，編輯規則詳情

   

   1. 開關：藍色為已開啟，灰色為未開啟，新建規則時默認是未開啟的，用戶需手動開啟
   2. 規則名稱：用戶可自定義規則名稱
   3. 條件：用戶可指定規則執行的條件，使得在符合特定條件下才會觸發執行此規則
      eg：當收到的平台訊息的「訊息標題」當中 「 包含 」關鍵字 「offer」的時候執行操作
   4. 操作：用戶可指定規則執行的操作內容
      eg：當收到符合規則的平台訊息時為信息「添加消息標籤"offer"」
   5. 輸入標籤名：用戶可輸入想添加的標籤名稱，在下方點擊確定之後才可以輸入下一個標籤
   6. 確定標籤名：用戶需點擊此處才能確認輸入
   7. 保存：點擊保存規則

1) 信息旗標的設置和應用
進入 客戶管理 > 信息標記

點擊< 添加信息標記 >

操作說明：

1. 點擊<添加信息標記>新建旗標設定
2. 設置旗標顏色和備註
3. 點擊儲存，保存旗標設定

進入 <客戶信息中心>

在信息右側<標記>一欄鼠標懸停旗標選框即可選擇旗標

2) 手動重新指派員工
進入<客戶信息中心>，在信息右側點擊<功能選項>下拉框，選擇<指派到員工>

選擇需要指派的員工，點擊儲存

3) 添加消息備註
進入 <客戶信息中心>，在消息右側的<功能選項>下拉框中選擇<添加備註>

添加內部可見的備註並儲存

儲存後會在消息列表中顯示紅色的備註文字（僅在SoldEazy可見）