CRM客戶管理 - 客户信息中心的使用

1) 如何查看及刷新eBay信息
登入SoldEazy，进入 客户管理 > 客户信息中心

或使用页面右上角的客户管理的快捷图标
*  蓝底白字 为「客户信息中心」未读信息数， 红底白字 为 「 客户投诉调解中心」未读信息数
选择「客户信息中心」，即可查看信息

1. 所有：所有未读的讯息，包括买家发来的讯息和eBay系统讯息
2. 未回消息 ： 所有未回覆的讯息
3. 买家讯息：所有未读的买家讯息
4. eBay讯息：所有未读的eBay系统讯息
5. Assigned-to-XXX_YYY：如果已经分派了特定的讯息给员工子账号处理，此处会用 绿底白字 显示子账号名及未读讯息数
6. Tag：如果给讯息添加了标签（tag），则每个标签会单独有一个标签页，用 蓝底白字 显示标签名及未读讯息数
7. 搜索筛选功能区，用户可指定想要查看的讯息筛选条件
8. 客户名称：如果讯息是eBay买家发来的，如果不是则显示「eBay」字样
9. 讯息类型：如果买家从订单中发起查询，则为「订单查询」，如果买家不是从订单中发起，例如从物品详情页发起查询或从卖家个人资料页发起查询，则为「一般查询」，此外为「eBay讯息」
10. 消息内容：此处可以预览买家或eBay发来的讯息，下方写明当前讯息被指派给了哪些员工子账号以及添加了什么标签，点击则跳转至讯息详情页面
11. 接收日期（ 8）：讯息接收的时间，此处统一为UTC 8时区时间
12. 渠道账号：接收讯息的eBay账号
13. 回覆状态 ：如讯息已回覆，此处会显示「已回复」。如讯息未曾回复，此处会显示「处理中」。 eBay讯息不会显示回复状态。
14. 功能选项：用户可以选择查看详情或点击垃圾桶图标删除讯息，此处查看或删除并不影响该讯息在eBay后台的状态
15. 删除已选：如需批量删除，可多选之后点按此按钮
16. 标记已读：如需批量标记已读，可多选之后点按此按钮
17. 设定：点按可设置是否自动翻译所有收到的讯息（需要购买翻译额度）

    

     
    * 如果开启自动翻译，则每次打开消息，系统都会进行自动翻译，但已翻译过的不占用下一次打开消息时的翻译额度

* 由于系统是定时获取eBay消息，可能会有延迟显示，用户如果想刷新消息，可使用「客户信息及投诉更新」功能，获取最新消息

2) 如何回覆eBay信息

如果不需查看详情，可直接点击信息右侧的<功能选项>下拉框，选择<回覆>

如需查看详情，可点击白色查看按钮，进入讯息详情页，如果卖家与买家有多次讯息往来，则讯息会按时间先后顺序从上往下显示，页面会直接自动下拉至最新的一条讯息。
*若用户在「客户讯息中心管理」中开启了自动翻译，则检视时会自动翻译至指定语言

1. 原讯息的标题
2. 消息标签：被分配处理此讯息的员工子账号和讯息被添加的标签会显示在这里
3. 查看原文：点按可查看eBay后台的原讯息
4. 灰色底的对话框为买家发来的讯息
5. 翻译按钮：点按可使用Google翻译功能翻译文本
6. 查看原文：点按可查看eBay后台的原讯息
7. 浅蓝色底的对话框为卖家此前发过去的讯息文本
8. 如果该讯息是与订单相关，则此处会显示订单相关信息
9. 如果订单已发货，则此处会有包裹相关信息

页面底部最后一个浅蓝色背景的区域为用户回覆区域，用户可选择是否使用预先设置的信息回覆内容模板，或使用自订内容。

* 【小贴士】用户可以使用「模板标签」来引用自己店铺名称、买家eBay账号名称、订单编号等信息。「模板标签」将以三层花括号的格式出现在模板里。

1. 如何设置eBay信息回覆模板
   进入 客户管理 > 信息模板设定

   

   点按「新增消息模板」
   

   

   【小贴士】填写消息模板的标题及正文，用户可以使用「模板标签」来引用自己店铺名称、买家eBay账号名称、订单编号等信息。「模板标签」将以三层花括号的格式出现在模板里。
   

   

   点按「保存」即可储存消息模板，如需修改、检视或删除消息模板，可依次使用系统提供的功能按钮
   

   

2. 如何自动分派给子用户
   进入 客户管理 > 信息分派规则设定

   

    点击 <新增>，编辑规则详情

   

   1. 开关：蓝色为已开启，灰色为未开启，新建规则时默认是未开启的，用户需手动开启
   2. 规则名称：用户可自定义规则名称
   3. 条件：用户可指定规则执行的条件，使得在符合特定条件下才会触发执行此规则
      eg：当收到的平台讯息的「销售渠道」是 「匹配 」账号名 「PM」的时候执行操作
   4. 操作：用户可指定规则执行的操作内容
      eg：当收到符合规则的平台讯息时为信息「指派以下的员工子账号为处理讯息的负责人」
   5. 指派到员工：点击可选择要添加的员工子账号，可添加多于一位
   6. 选择员工子账号：点击可选择员工子账号，再次点击可取消选择
3. 如何自动回覆信息
   进入 客户管理 > 消息自动回覆设定

   

   点击 <新增>，编辑规则详情

   

   1. 开关：蓝色为已开启，灰色为未开启，新建规则时默认是未开启的，用户需手动开启
   2. 规则名称：用户可自定义规则名称
   3. 条件：用户可指定规则执行的条件，使得在符合特定条件下才会触发执行此规则
      eg：当收到的平台讯息的「接收日期」符合 「晚于 」日期 「2019-12-24」， 并且 讯息的「eBay账号」符合「匹配」账号简称「PM」的时候执行操作
   4. 操作：用户可指定规则执行的操作内容
      eg：当收到符合规则的平台讯息时使用下方输入框内的内容自动回覆
   5. 回覆内容：自动回覆时使用的文本
   6. 加入模板标签：用户可选择引用自己店铺名称、买家eBay账号名称、订单编号等信息，引用的内容将以三层花括号的格式出现。
   7. 从回覆讯息模板加载：点击可选择使用预先在「信息模板设定」中保存的模板，选用后可进行自定义修改
   8. 保存：点按可保存规则
4. 如何自动添加标签
   进入 客户管理 > 消息标签设定

   

     点击 <新增>，编辑规则详情

   

   1. 开关：蓝色为已开启，灰色为未开启，新建规则时默认是未开启的，用户需手动开启
   2. 规则名称：用户可自定义规则名称
   3. 条件：用户可指定规则执行的条件，使得在符合特定条件下才会触发执行此规则
      eg：当收到的平台讯息的「讯息标题」当中 「 包含 」关键字 「offer」的时候执行操作
   4. 操作：用户可指定规则执行的操作内容
      eg：当收到符合规则的平台讯息时为信息「添加消息标签"offer"」
   5. 输入标签名：用户可输入想添加的标签名称，在下方点击确定之后才可以输入下一个标签
   6. 确定标签名：用户需点击此处才能确认输入
   7. 保存：点击保存规则

1) 信息旗标的设置和应用
进入 客户管理 > 信息标记

点击< 添加信息标记 >

操作说明：

1. 点击<添加信息标记>新建旗标设定
2. 设置旗标颜色和备注
3. 点击储存，保存旗标设定

进入 <客户信息中心>

在信息右侧<标记>一栏鼠标悬停旗标选框即可选择旗标

2) 手动重新指派员工
进入<客户信息中心>，在信息右侧点击<功能选项>下拉框，选择<指派到员工>

选择需要指派的员工，点击储存

3) 添加消息备注
进入 <客户信息中心>，在消息右侧的<功能选项>下拉框中选择<添加备注>

添加内部可见的备注并储存

储存后会在消息列表中显示红色的备注文字（仅在SoldEazy可见）