CRM客戶管理 - 客戶中心的使用

一. 查看客戶資料

進入 客戶管理 > 客戶中心 ，

進入客戶中心頁面，可查看從訂單、eBay信息、eBay調解個案等來源產生的客戶信息。

* 由於來源不盡相同，數據保留時間也不相同，所以客戶資料保留的項目也有不同

1. 動作按鈕：檢視客戶資料
   點擊即可檢視客戶詳細資料，可切換不同信息選項卡
   

   

2. 客戶來源站點
3. 客戶資料簡略版
4. 客戶來源國家
5. 客戶互動程度
6. 客戶訂單好評率
7. 客戶詢問/購買過的產品類別
8. 上次互動時間
9. 近期訂單交易額
10. 有無退款
11. 動作按鈕：刪除客戶

二. 導出客戶資料

選中需要導出的客戶記錄，點擊頁面下方的「導出Excel」按鈕進行導出

選擇需要的輸出檔案的欄位組合以及格式，點擊紅色的「導出Excel」確定導出

在MS Excel/WPS表格或其他軟件中檢視導出的客戶資料

一. eDM功能是什麼？

eDM功能可以發送季節性的產品推廣郵件等內容給買家。用戶可以依據買家過往訂單或消息記錄為相同類型的買家批量發送email進行後續宣傳推廣，保持和客戶的聯繫，不錯過任何銷售機會。
該功能是使用SoldEazy名義直接發送email給買家的電郵地址，所以不需要指定互動過的eBay賬號，只要有對方的email地址就可以發送郵件。
買家會看到發件人是SoldEazy，發件郵箱是noreply@soldeazy.com。

二. 如何使用eDM功能？

進入 客戶管理 > 客戶中心 ，

選擇需要發送eDM的客戶，點擊「向客戶發送郵件」

1. 選擇客戶（需要有對方的電郵地址）
2. 點擊批量操作按鈕「向客戶發送郵件」
3. 填寫郵件標題
4. 填寫郵件正文，可使用系統提供的模板標籤來直接引用客戶資料
5. 點擊「發送」按鈕即可批量送出郵件

點擊「發送」後可進入 工具 > 批量工序管理 查看發送進度及詳細結果

以下是買家收到的郵件範本：