1.      如何在確認包裹後修改寄送 / 商品資料？

用戶無法修改平台訂單內容，若用戶需要修改訂單寄送或商品資料，請在訂單生成包裹的過程中，修改資料。
請留意包裹一經確定後無法更改資料，若用戶在確認包裹後，發現資料有錯，可先把訂單從包裹移除（更改包裹狀態為暫緩處理），完成修改後，重新把包裹加入發貨流程。

I.             到 訂管易 > 包裹 > 所有包裹

II.          搜索需要修改寄送資料的包裹，點擊包裹右方的 < 未分配 > 按鈕，確定要把包裹從流程中移除

III.        系統顯示 包裹暫緩處理成功

IV.       到 訂管易 > 包裹 > 所有包裹 ，搜索該包裹，並點擊記錄右方的鉛筆按鈕，進入包裹修改頁面

V.          拉到頁面下方，點擊 < 修改 > 按鈕

VI.       添加或修改產品及買家信息後，點擊下方的 < 儲存 > 按鈕

VII.     重新把包裹指定到工作流程。

VIII. 根據流程步驟發貨。 ( 詳情請參考教學 「訂單管理及發貨系統 ShipEazy 訂管易 – 基本發貨操作」 )

2.      如何 合併訂單寄送？

當賣家收到兩張或以上同一個平台 ID 買家的訂單，賣家可選擇把這些訂單的商品合併，一起寄送。

I. 到 訂管易 > 訂單 > 所有訂單 ，搜出需要合併寄送的訂單

II. 勾選訂單，點 < 合併包裹 > 按鈕

III. 填寫包裹資料：

1. 包裹基本設定：套用包裹模板及發貨流程，並選擇要從哪個倉庫中扣貨

2. 寄送地址：選擇此包裹的寄送地址

3. 點擊 < 生成及確認包裹 > 或 < 只生成包裹 > （檢視訂單資料沒問題後，才確認包裹，準備發貨）

VI. 點擊 < 前往包裹 > ，繼續準備發貨

V. 兩張訂單已生成一個包裹，用戶可按發貨流程準備發貨。

（有關詳細做法，請參考教學 「訂單管理及發貨系統 ShipEazy 訂管易 – 基本發貨操作」 ）

3. 如何拆開訂單寄送 ？

** 拆分訂單功能只適用於多商品訂單

某些情況下，賣家需將同一訂單中的商品分開寄送，例如：
1. 若用戶發現某訂單中，有缺貨商品，便可拆開寄送訂單，先寄出有庫存的商品，待其餘商品補貨才再次發貨。
2. 買家要求同一訂單內的商品寄送到不同地址。

I. 到 訂管易 > 訂單 > 所有訂單 ，搜出需要分開寄送的訂單。

II. 勾選訂單，點 < 現在投寄 >

III. 填寫包裹資料：

1. 包裹基本設定：套用包裹模板及發貨流程，並選擇要從哪個倉庫中扣貨

2. 拆分包裹（此選項只顯示於超過一件商品的訂單中）：選 Yes

2. 寄送地址：選擇此包裹的寄送地址

3. 點擊 < 生成及確認包裹 > 或 < 只生成包裹 > （檢視訂單資料沒問題後，才確認包裹，準備發貨）

IV. 根據實際需要，添加包裹數量，將訂單中的商品拆分，拖放到不同包裹中，點擊 < 儲存 >

V. 點 < 前往包裹 > ，繼續準備發貨

VI. 兩張訂單已拆分成兩個個包裹，用戶可繼續按流程發貨。

（有關詳細做法，請參考教學 「訂單管理及發貨系統 ShipEazy 訂管易 – 基本發貨操作」 ）

4. 如何修改訂單內容並重新寄送商品？

當賣家需要重新發貨給買家，賣家可複製原來訂單，修改寄送商品 / 收貨物流資料，寄送商品。

I. 到 訂管易 > 訂單 > 所有訂單 ，搜出需要重新寄送的訂單

II. 點擊訂單右方的 < 複製訂單 > 按鈕。

III. 修改包裹資料：

1. 增加寄送商品

2. 刪除 / 修改原來訂單中商品

3. 修改買家寄送資料

填寫後，點 < 加 > 按鈕。系統將複製一張全新的手工訂單。

IV. 標記複製訂單為已付款

V. 勾選訂單，點擊 < 現在投寄（生成包裹） >

VI. 填寫包裹資料：

V. 點 < 前往包裹 > ，繼續準備發貨

VI. 訂單已新增成包裹， 用戶可按流程發貨。

（有關詳細做法，請參考 「訂單管理及發貨系統 ShipEazy 訂管易 – 基本發貨操作」 ）

5. 如何建立手工訂單 ？

當賣家收到平台以外的訂單（線下訂單），可在 ShipEazy 加入手工訂單，收款後，按正常流程發貨。

I. 到 訂管易 > 訂單 > 所有訂單

II. 點擊右上方的 < 創建訂單 > 按鈕

III. 選擇在哪個賬號建立訂單

IV. 添加產品到訂單，可以數據表 Row ID 、 SKU 或 Item ID 搜索商品

V. 填寫買家信息後，點 < 加 > 按鈕添加手工訂單

VI. 確認買家已付款後，點擊右方 < 標為已付 > 按鈕

VII. 勾選手工訂單，點擊下方的 < 現在投寄 > 按鈕

（有關接下來的步驟，請參考教學 「訂單管理及發貨系統 ShipEazy 訂管易 – 基本發貨操作」 ）

6. 如何刪除訂單 / 包裹？

請用戶留意平台訂單 不能 刪除。只有手工訂單容許刪除：

刪除手工訂單：到 訂管易 > 訂單 > 所有訂單 ，點擊訂單右方的刪除訂單按鈕

刪除包裹步驟：

I. 到 訂管易 > 包裹 > 所有包裹

II. 搜出需要刪除的包裹，點擊包裹右方的刪除按鈕

7. 如何導出訂單到 Excel ？

若用戶需要 1. 導出訂單資料作記錄或 2. 上傳訂單資料到其他物流平台，可在 SoldEazy 把訂單資料導出到 Excel 。

I. 到 訂管易 > 訂單管理  > 所有訂單

II. 系統讓用戶搜索到最近三個月的訂單。先搜出需要導出到 Excel 的訂單，比如以 「 最近 24 小時創建的訂單 」 為搜尋條件。搜出後，勾選訂單，點擊下方的 < 導出 Excel > 按鈕，每次最多可導出 200 張訂單到 Excel 。

** 請留意： < 應用範圍 > 功能在導出訂單到 Excel 不適用

8. 如何檢視 / 搜索 PayPal 付款資料？

用戶可把不同收款帳號，如 PayPal 連接 SoldEazy ：
1. 方便建立及處理手工訂單 （請查看本教學第九部分）
2. 在處理訂單過程中，同時查看買家的付款資料，如 PayPal 上的收貨地址及交易編號

I. 登入 SoldEazy ，到 渠道設置 > 付款渠道

II. 點右上方的 < 創造一個付款渠道 > 按鈕

III. 填寫 PayPal 帳號資料後，點擊 < 儲存 > ，登入 PayPal ，授權給 SoldEazy 獲取您的資料

IV. 成功連接帳號後，用戶可到 訂管易 > 付款 > 所有收款記錄 查看 PayPal 帳號內的記錄

V. 用戶可在這裡查看平台以外的收款記錄，方便用戶建立及處理手工訂單

9. 如何從已付款的 PayPal 帳單建立訂單 ?

用戶可把 PayPal 帳戶連接到 SoldEazy 。（詳細做法請參考本教學第八部分）當用戶收到買家已付款的 PayPal 帳單，可不經平台，直接在 SoldEazy 建立手工訂單。
I. 登入 SoldEazy ，到 訂管易 > 付款 > 所有收款記錄

II. 以收款人電郵地址搜索帳單記錄，假設帳單沒有對應平台上任何訂單，記錄右方出現齒輪按鈕，點擊該按鈕

III. 選擇商店，然後點擊下方 < Create > 按鈕，生成訂單

IV. 到 訂管易 > 訂單管理 > 所有訂單 ，手工訂單已生成，用戶可勾選訂單，點擊下方 < 現在投寄 ( 生成包裹 ) > 按鈕

（有關接下來的步驟，請參考教學 「訂單管理及發貨系統 ShipEazy 訂管易 – 基本發貨操作」 ）

10. 以其他物流公司發貨，如何批量導入及上傳包裹追蹤號？

若用戶以 SoldEazy 提供以外的物流公司發貨，仍可使用 ShipEazy 管理訂單及準備包裹：

請先設置一個新的發貨流程，把訂單新增成包裹加入發貨流程，按步驟準備包裹，最後把從物流公司提供的跟蹤號批量導入系統，並上傳到平台。

用戶請先設置合適發貨流程：

** 請留意：用戶必須完成流程中每個步驟內的工序，才能跳到下個步驟，因此我們建議用戶按需要建立不同流程，例如，有追蹤號的包裹發貨流程、沒有追蹤號的包裹發貨流程等。以下例子示範當用戶需上傳追蹤號到 ShipEazy 的發貨流程設置：

I. 登入 SoldEazy ，到 訂管易 > 發貨流程 ，點右上方的 < 新建發貨流程 >

II. 發貨流程設置：

1. 設置發貨流程名稱

2. 預設流程：啟動選項代表設置此模板為默認流程

2. 加入步驟：用戶根據自己的工作習慣，從右方欄目，選擇合適的步驟拖放到左邊

若需批量上傳追蹤號， 必需加入步驟 < 批量輸入追蹤號 >

III. 設置完成後，點擊 < 另存為 > 按鈕

VI. 上傳包裹追蹤號到 ShipEazy 前，先 到 訂管易 > 訂單 > 所有訂單 ，把訂單新增成包裹（現在投寄）

VII. 搜索並勾選未新增成包裹的訂單，點擊 < 現在投寄 > 按鈕。

VIII. 若無需修改包裹內的貨品或送貨地址等，點擊 < 生成及確認包裹 > 按鈕

有關以上欄位的解釋，請參考教學 「訂單管理及發貨系統 ShipEazy 訂管易 – 基本發貨操作」

IX. 點 < 前往包裹 > ，繼續準備發貨

X. 根據設置的發貨流程，一步步的完成發貨工序

XI. 有關首三個步驟（確認包裹、批量打印揀貨單及批量打印包裝單）的解釋，請查閱教學 「訂單管理及發貨系統 ShipEazy 訂管易 – 基本發貨操作」

XII. 完成首三個步驟，到第四個步驟 < 批量輸入追蹤號 > 時，

到 訂管易 > 包裹 > 上傳追蹤號碼 ，下載 Excel 樣本

XIII. 在下載的樣本中填寫包裹編號、郵費及物流公司提供的郵件追蹤號碼後，儲存 Excel 檔案並上傳到系統

** 包裹編號可於下圖位置查看

XIV . 檔案上傳成功

XV. 新追蹤號碼已經分配到包裹上，發貨流程自動跳轉到下一個工序 < 批量上傳追蹤號 / 標記發貨 > ，用戶可以勾選包裹，點擊下方 < 上傳追蹤號 > 按鈕，系統立即把訂單的追蹤號上傳到購物平台並會標記為已寄貨

VII. 完成發貨流程