1. 如何在确认包裹后修改寄送 / 商品资料？

用户无法修改平台订单内容，若用户需要修改订单寄送或商品数据，请在订单生成包裹的过程中，修改数据。
请留意包裹一经确定后无法更改数据，若用户在确认包裹后，发现资料有错，可先把订单从包裹移除（更改包裹状态为暂缓处理），完成修改后，重新把包裹加入发货流程。

I. 到 订管易 > 包裹 > 所有包裹

II. 搜索需要修改寄送数据的包裹，点击包裹右方的 < 未分配 > 按钮，确定要把包裹从流程中移除

III. 系统显示 包裹暂缓处理成功

IV. 到 订管易 > 包裹 > 所有包裹 ，搜索该包裹，并点击记录右方的铅笔按钮，进入包裹修改页面

V. 拉到页面下方，点击 < 修改 > 按钮

VI. 添加或修改产品及买家信息后，点击下方的 < 储存 > 按钮

VII. 重新把包裹指定到工作流程。

VIII. 根据流程步骤发货。 ( 详情请参考教学 「 订单管理及发货系统 ShipEazy 订管易 – 基本发货操作 」 )

2. 如何 合并订单寄送？

当卖家收到两张或以上同一个平台 ID 买家的订单，卖家可选择把这些订单的商品合并，一起寄送。

I. 到 订管易 > 订单 > 所有订单 ，搜出需要合并寄送的订单

II. 勾选订单，点 < 合并包裹 > 按钮

III. 填写包裹数据：

1. 包裹基本设定：套用包裹模板及发货流程，并选择要从哪个仓库中扣货

2. 寄送地址：选择此包裹的寄送地址

3. 点击 < 生成及确认包裹 > 或 < 只生成包裹 > （检视订单数据没问题后，才确认包裹，准备发货）

VI. 点击 < 前往包裹 > ，继续准备发货

V. 两张订单已生成一个包裹，用户可按发货流程准备发货。

（有关详细做法，请参考教学 「 订单管理及发货系统 ShipEazy 订管易 – 基本发货操作」 ）

3. 如何拆开订单寄送 ？

** 拆分订单功能只适用于多商品订单

某些情况下，卖家需将同一订单中的商品分开寄送，例如：
1. 若用户发现某订单中，有缺货商品，便可拆开寄送订单，先寄出有库存的商品，待其余商品补货才再次发货。
2. 买家要求同一订单内的商品寄送到不同地址。

I. 到 订管易 > 订单 > 所有订单 ，搜出需要分开寄送的订单。

II. 勾选订单，点 < 现在投寄 >

III. 填写包裹数据：

1. 包裹基本设定：套用包裹模板及发货流程，并选择要从哪个仓库中扣货

2. 拆分包裹（此选项只显示于超过一件商品的订单中）：选 Yes

2. 寄送地址：选择此包裹的寄送地址

3. 点击 < 生成及确认包裹 > 或 < 只生成包裹 > （检视订单数据没问题后，才确认包裹，准备发货）

IV. 根据实际需要，添加包裹数量，将订单中的商品拆分，拖放到不同包裹中，点击 < 储存 >

V. 点 < 前往包裹 > ，继续准备发货

VI. 两张订单已拆分成两个个包裹，用户可继续按流程发货。

（有关详细做法，请参考教学 「订单管理及发货系统 ShipEazy 订管易 – 基本发货操作」 ）

4. 如何修改订单内容并重新寄送商品？

当卖家需要重新发货给买家，卖家可复制原来订单，修改寄送商品 / 收货物流资料，寄送商品。

I. 到 订管易 > 订单 > 所有订单 ，搜出需要重新寄送的订单

II. 点击订单右方的 < 复制订单 > 按钮。

III. 修改包裹数据：

1. 增加寄送商品

2. 删除 / 修改原来订单中商品

3. 修改买家寄送数据

    填写后，点 < 加 > 按钮。系统将复制一张全新的手工订单。

IV. 标记复制订单为已付款

V. 勾选订单，点击 < 现在投寄（生成包裹） >

VI. 填写包裹数据：

V. 点 < 前往包裹 > ，继续准备发货

VI. 订单已新增成包裹， 用户可按流程发货。

（有关详细做法，请参考 「订单管理及发货系统 ShipEazy 订管易 – 基本发货操作」 ）

5. 如何建立手工订单 ？

当卖家收到平台以外的订单（线下订单），可在 ShipEazy 加入手工订单，收款后，按正常流程发货。

I. 到 订管易 > 订单 > 所有订单

II. 点击右上方的 < 创建订单 > 按钮

III. 选择在哪个账号建立订单

IV. 添加产品到订单，可以数据表 Row ID 、 SKU 或 Item ID 搜索商品

V. 填写买家信息后，点 < 加 > 按钮添加手工订单

VI. 确认买家已付款后，点击右方 < 标为已付 > 按钮

VII. 勾选手工订单，点击下方的 < 现在投寄 > 按钮

（有关接下来的步骤，请参考教学 「订单管理及发货系统 ShipEazy 订管易 – 基本发货操作」 ）

6. 如何删除订单 / 包裹？

请用户留意平台订单 不能 删除。只有手工订单容许删除：

删除手工订单：到 订管易 > 订单 > 所有订单 ，点击订单右方的删除订单按钮

删除包裹步骤：

I. 到 订管易 > 包裹 > 所有包裹

II. 搜出需要删除的包裹，点击包裹右方的删除按钮

7. 如何导出订单到 Excel ？

若用户需要 1. 导出订单数据作记录或 2. 上传订单数据到其他物流平台，可在 SoldEazy 把订单数据导出到 Excel 。

I. 到 订管易 > 订单 > 所有订单

II. 系统让用户搜索到最近三个月的订单。先搜出需要导出到 Excel 的订单，比如以 「 最近 24 小时创建的订单 」 为搜寻条件。搜出后，勾选订单，点击下方的 < 导出 Excel > 按钮，每次最多可导出 200 张订单到 Excel 。

** 请留意： < 应用范围 > 功能在导出订单到 Excel 不适用

8. 如何检视 / 搜索 PayPal 付款资料？

用户可把不同收款账号，如 PayPal 连接 SoldEazy ：
1. 方便建立及处理手工订单 （请查看本教学第九部分）
2. 在处理订单过程中，同时查看买家的付款数据，如 PayPal 上的收货地址及交易编号

I. 登入 SoldEazy ，到 渠道设置 > 付款渠道

II. 点右上方的 < 创造一个付款渠道 > 按钮

III. 填写 PayPal 账号数据后，点击 < 储存 > ，登入 PayPal ，授权给 SoldEazy 获取您的资料

IV. 成功连接账号后，用户可到 订管易 > 付款 > 所有收款记录 查看 PayPal 账号内的记录

V. 用户可在这里查看平台以外的收款记录，方便用户建立及处理手工订单

9. 如何从已付款的 PayPal 账单建立订单 ?

用户可把 PayPal 账户连接到 SoldEazy 。（详细做法请参考本教学第八部分）当用户收到买家已付款的 PayPal 账单，可不经平台，直接在 SoldEazy 建立手工订单。
I. 登入 SoldEazy ，到 订管易 > 付款 > 所有收款记录

II. 以收款人电邮地址搜索账单记录，假设账单没有对应平台上任何订单，记录右方出现齿轮按钮，点击该按钮

III. 选择商店，然后点击下方 < Create > 按钮，生成订单

IV. 到 订管易 > 订单管理 > 所有订单 ，手工订单已生成，用户可勾选订单，点击下方 < 现在投寄 ( 生成包裹 ) > 按钮

（有关接下来的步骤，请参考教学 「订单管理及发货系统 ShipEazy 订管易 – 基本发货操作」 ）

10. 以其他物流公司发货，如何批量导入及上传包裹追踪号？

若用户以 SoldEazy 提供以外的物流公司发货，仍可使用 ShipEazy 管理订单及准备包裹：

请先设置一个新的发货流程，把订单新增成包裹加入发货流程，按步骤准备包裹，最后把从物流公司提供的跟踪号批量导入系统，并上传到平台。

用户请先设置合适发货流程：

** 请留意：用户必须完成流程中每个步骤内的工序，才能跳到下个步骤，因此我们建议用户按需要建立不同流程，例如，有追踪号的包裹发货流程、没有追踪号的包裹发货流程等。以下例子示范当用户需上传追踪号到 ShipEazy 的发货流程设置：

I. 登入 SoldEazy ，到 订管易 > 发货流程 ，点右上方的 < 新建发货流程 >

II. 发货流程设置：

1. 设置发货流程名称

2. 默认流程：启动选项代表设置此模板为默认流程

2. 加入步骤：用户根据自己的工作习惯，从右方栏目，选择合适的步骤拖放到左边

若需批量上传追踪号， 必需加入步骤 < 批量输入追踪号 >

III. 设置完成后，点击 < 另存为 > 按钮

VI. 上传包裹追踪号到 ShipEazy 前，先 到 订管易 > 订单 > 所有订单 ，把订单新增成包裹（现在投寄）

VII. 搜索并勾选未新增成包裹的订单，点击 < 现在投寄 > 按钮。

VIII. 若无需修改包裹内的货品或送货地址等，点击 < 生成及确认包裹 > 按钮

有关以上字段的解释，请参考教学 「订单管理及发货系统 ShipEazy 订管易 – 基本发货操作」

IX. 点 < 前往包裹 > ，继续准备发货

X. 根据设置的发货流程，一步步的完成发货工序

XI. 有关首三个步骤（确认包裹、批量打印拣货单及批量打印包装单）的解释，请查阅教学 「订单管理及发货系统 ShipEazy 订管易 – 基本发货操作」

XII. 完成首三个步骤，到第四个步骤 < 批量输入追踪号 > 时，

到 订管易 > 包裹 > 上传追踪号码 ，下载 Excel 样本

XIII. 在下载的样本中填写包裹编号、邮费及物流公司提供的邮件追踪号码后，储存 Excel 档案并上传到系统

** 包裹编号可于下图位置查看

XIV . 档案上传成功

XV. 新追踪号码已经分配到包裹上，发货流程自动跳转到下一个工序 < 批量上传追踪号 / 标记发货 > ，用户可以勾选包裹，点击下方 < 上传追踪号 > 按钮，系统立即把订单的追踪号上传到购物平台并会标记为已寄货

VII. 完成发货流程