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1) 如何查看及刷新eBay信息
登入SoldEazy，进入 客户管理 > 客户信息中心
或使用页面右上角的客户管理的快捷图标 
* 蓝底白字 为「客户信息中心」未读信息数， 红底白字 为 「 客户投诉调解中心」未读信息数
选择「客户信息中心」，即可查看信息
- 所有：所有未读的讯息，包括买家发来的讯息和eBay系统讯息
- 未回消息 ： 所有未回覆的讯息
- 买家讯息：所有未读的买家讯息
- eBay讯息：所有未读的eBay系统讯息
- Assigned-to-XXX_YYY：如果已经分派了特定的讯息给员工子账号处理，此处会用 绿底白字 显示子账号名及未读讯息数
- Tag：如果给讯息添加了标签（tag），则每个标签会单独有一个标签页，用 蓝底白字 显示标签名及未读讯息数
- 搜索筛选功能区，用户可指定想要查看的讯息筛选条件
- 客户名称：如果讯息是eBay买家发来的，如果不是则显示「eBay」字样
- 讯息类型：如果买家从订单中发起查询，则为「订单查询」，如果买家不是从订单中发起，例如从物品详情页发起查询或从卖家个人资料页发起查询，则为「一般查询」，此外为「eBay讯息」
- 消息内容：此处可以预览买家或eBay发来的讯息，下方写明当前讯息被指派给了哪些员工子账号以及添加了什么标签，点击则跳转至讯息详情页面
- 接收日期（ 8）：讯息接收的时间，此处统一为UTC 8时区时间
- 渠道账号：接收讯息的eBay账号
- 回覆状态 ：如讯息已回覆，此处会显示「已回复」。如讯息未曾回复，此处会显示「处理中」。 eBay讯息不会显示回复状态。
- 功能选项：用户可以选择查看详情或点击垃圾桶图标删除讯息，此处查看或删除并不影响该讯息在eBay后台的状态
- 删除已选：如需批量删除，可多选之后点按此按钮
- 标记已读：如需批量标记已读，可多选之后点按此按钮
- 设定：点按可设置是否自动翻译所有收到的讯息（需要购买翻译额度）
* 如果开启自动翻译，则每次打开消息，系统都会进行自动翻译，但已翻译过的不占用下一次打开消息时的翻译额度
* 由于系统是定时获取eBay消息，可能会有延迟显示，用户如果想刷新消息，可使用「客户信息及投诉更新」功能，获取最新消息
2) 如何回覆eBay信息
如果不需查看详情，可直接点击信息右侧的<功能选项>下拉框，选择<回覆>
如需查看详情，可点击白色查看按钮，进入讯息详情页，如果卖家与买家有多次讯息往来，则讯息会按时间先后顺序从上往下显示，页面会直接自动下拉至最新的一条讯息。
*若用户在「客户讯息中心管理」中开启了自动翻译，则检视时会自动翻译至指定语言
- 原讯息的标题
- 消息标签：被分配处理此讯息的员工子账号和讯息被添加的标签会显示在这里
- 查看原文：点按可查看eBay后台的原讯息
- 灰色底的对话框为买家发来的讯息
- 翻译按钮：点按可使用Google翻译功能翻译文本
- 查看原文：点按可查看eBay后台的原讯息
- 浅蓝色底的对话框为卖家此前发过去的讯息文本
- 如果该讯息是与订单相关，则此处会显示订单相关信息
- 如果订单已发货，则此处会有包裹相关信息
页面底部最后一个浅蓝色背景的区域为用户回覆区域，用户可选择是否使用预先设置的信息回覆内容模板，或使用自订内容。
* 【小贴士】用户可以使用「模板标签」来引用自己店铺名称、买家eBay账号名称、订单编号等信息。「模板标签」将以三层花括号的格式出现在模板里。
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