經營eBay，賣家時常碰上一個問題：客戶瀏覽產品感到興趣，主動發訊息來查詢，恰巧賣家正在開會、吃飯等，錯過訊息，或基於時差，未能即時回覆。當看到訊息時，可能相隔1小時，甚至半天，客戶已經惠顧其他網店了，結果漏單、坐失商機。

怎樣可以避免這問題呢？ SoldEazy新增的eBay客戶管理功能(CRM)可以大派用場！CRM主要分為兩大板塊：一、消息中心：集合所有eBay與買家消息，賣家可以在消息中心可以查看eBay站內訊息，包括公告、帳單、警告等；同時也可以查看來自買家的訊息，包括訂單訊息、查詢等；二、調解中心：賣家可以處理來自eBay的糾紛、投訴、取消訂單等個案，並且可以設置自動化功能進行回覆和指派員工進行處理。

開設網店，買家來自全世界，接收訊息或訂單，總會有時差問題，利用eBay客戶管理功能，設置自動回覆訊息，便可以第一時間禮貌回覆買家的查詢，避免出現漏單，幫助成功完成交易；第一時間禮貌回覆客戶，也可以獲得買家好感，提高帳戶服務滿意度，有助於提升帳號評價等級。此外，智能化回覆訊息，也能克服人手回覆，所衍生的延誤及遺漏問題。

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