经营eBay，卖家时常碰上一个问题：客户浏览产品感到兴趣，主动发讯息来查询，恰巧卖家正在开会、吃饭等，错过讯息，或基于时差，未能实时回复。当看到讯息时，可能相隔1小时，甚至半天，客户已经惠顾其他网店了，结果漏单、坐失商机。

怎样可以避免这问题呢？ SoldEazy新增的eBay客户管理功能(CRM)可以大派用场！CRM主要分为两大板块：一、消息中心：集合所有eBay与买家消息，卖家可以在消息中心可以查看eBay站内讯息，包括公告、账单、警告等；同时也可以查看来自买家的讯息，包括订单讯息、查询等；二、调解中心：卖家可以处理来自eBay的纠纷、投诉、取消订单等个案，并且可以设置自动化功能进行回复和指派员工进行处理。

开设网店，买家来自全世界，接收讯息或订单，总会有时差问题，利用eBay客户管理功能，设置自动回复讯息，便可以第一时间礼貌回复买家的查询，避免出现漏单，帮助成功完成交易；第一时间礼貌回复客户，也可以获得买家好感，提高账户服务满意度，有助于提升账号评价等级。此外，智能化回复讯息，也能克服人手回复，所衍生的延误及遗漏问题。

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