客戶管理功能(三)：善用調解中心　維護帳號信譽評級 SoldEazy全新推出eBay客戶管理功能(CRM)，優點多多，除了自動化回覆買家、統一管理多帳號外，最後一篇介紹：調解中心。eBay賣家總會遇上糾紛的機會，或是來自eBay、買家的投訴、取消訂單，一旦延遲回覆，或洽商鬧僵了，令買賣雙方談判破裂，都會影響信譽評級；信譽評級受損的話，直接影響將來的銷售和收入。eBay客戶管理功能的調解中心，讓賣家可以處理來自eBay的糾紛、投訴、取消訂單等情況，並且可以設置自動化功能，進行回覆和指派員工處理。在買賣雙方交易過程中，很多負面糾紛或者矛盾，根據經驗，其實都是可以透過溝通來解決的，只要賣家第一時間處理、禮貌地回覆，便能夠避免矛盾升級；賣家善用SoldEazy系統即時查看買家要求，在適當時間內妥當溝通談判，便可以導引買家給予好評，從而建立有信譽、有評級的帳戶。想馬上試用？立即點擊此鏈結登記使用： 點擊這裡

客戶管理功能(二)：多帳號統一管理　支援多種語言翻譯 SoldEazy全新推出eBay客戶管理功能(CRM)，優點甚多，上篇介紹了，自動化回覆買家，避免錯過訊息、坐失商機。本篇再介紹：在不同語言國家開店、擁有多個帳號的賣家，必定遇上這些難題：在eBay後台無法統一管理、統一查看和處理來自不同帳號的訊息、查看時又面對語言翻譯問題；加上受疫情影響，eBay近期增加很多限制以及與疫情相關的規則，單是要查看和處理有關訊息，已花費賣家很多時間了。利用eBay客戶管理功能，上述難題便迎刄而解：系統可以統一管理多個帳號，還支援多種語言翻譯，提高工作效率；CRM操作簡單，介面一目了然，賣家可以很容易判斷訊息類型以及狀態，進行批量回覆與處理；賣家可以在SoldEazy系統第一時間查看eBay訊息、公告或者警告，即時回覆，處理帳號資訊，避免帳號或者產品銷售受到影響。CRM同時結合刊登功能與售後處理功能，當賣家收到eBay訊息或糾紛的時候，可以結合刊登功能進行查看並處理。想馬上試用？立即點擊此鏈結登記使用： 點擊這裡

客戶管理功能(一)：全自動回覆買家　避免坐失商機 經營eBay，賣家時常碰上一個問題：客戶瀏覽產品感到興趣，主動發訊息來查詢，恰巧賣家正在開會、吃飯等，錯過訊息，或基於時差，未能即時回覆。當看到訊息時，可能相隔1小時，甚至半天，客戶已經惠顧其他網店了，結果漏單、坐失商機。怎樣可以避免這問題呢？ SoldEazy新增的eBay客戶管理功能(CRM)可以大派用場！CRM主要分為兩大板塊：一、消息中心：集合所有eBay與買家消息，賣家可以在消息中心可以查看eBay站內訊息，包括公告、帳單、警告等；同時也可以查看來自買家的訊息，包括訂單訊息、查詢等；二、調解中心：賣家可以處理來自eBay的糾紛、投訴、取消訂單等個案，並且可以設置自動化功能進行回覆和指派員工進行處理。開設網店，買家來自全世界，接收訊息或訂單，總會有時差問題，利用eBay客戶管理功能，設置自動回覆訊息，便可以第一時間禮貌回覆買家的查詢，避免出現漏單，幫助成功完成交易；第一時間禮貌回覆客戶，也可以獲得買家好感，提高帳戶服務滿意度，有助於提升帳號評價等級。此外，智能化回覆訊息，也能克服人手回覆，所衍生的延誤及遺漏問題。想馬上試用？立即點擊此鏈結登記使用： 點擊這裡

SoldEazy「訂管易」篇(五)人手建立訂單　統一靈活管理 「訂管易」好處多多，除了即時查看、處理多渠道訂單、處理包裹寄件、自訂發貨流程、合併或分拆訂單之外，還可以人手建立/刪除訂單。賣家有時會收到平台以外的訂單 ，俗稱網下訂單，無法直接下載到系統裡面，換言之，無法和網上訂單一起管理、一起發貨、查看和跟蹤進度等，極易出現漏單錯單的問題，費時失事。我們創立的「訂管易」系統，可以人手輸入訂單，和其他網上訂單一併管理，避免漏單錯單，提高工作效率；收款後，按正常流程發貨、透過SoldEazy系統查看和跟蹤物流進度，查看所有帳號的訂單量、訂單金額，方便進行資料分析；一旦出現資料輸入錯誤，或者訂單變更，也可以靈活修改、刪除人手創建的訂單。想馬上試用？立即點擊此鏈結登記使用： 點擊這裡

SoldEazy「訂管易」篇(四) 靈活選擇合併或分拆包裹投寄 「訂管易」好處多多，除了即時查看、處理多渠道訂單、便捷處理包裹寄件、自訂發貨流程之外，還可以把訂單合併或分拆。對於賣家來說，出售產品時，經常出現同一帳號買家下單多個產品的情況，這個時候，賣家便需要決定：合併抑或分拆包裹處理。同一張訂單，若有超過一件產品，可能分拆包裹投寄，能夠節省運費；又或者相反，合併包裹寄送才能節省運費。另一種可能是，買家會主動提出要求合併包裹寄運，郵費由他來承擔，這個時候，合併包裹給買家提供便利，同時使交易順利完成。「訂管易」提供的功能靈活，可選擇把同一帳號訂單的商品合併，一起寄送，或者需要分拆訂單的話，也可以選擇分開投寄包裹，從而節省運費及提升利潤。想馬上試用？立即點擊此鏈結登記使用： 點擊這裡

SoldEazy「訂管易」篇(三) 自訂發貨流程操作易上手 「訂管易」好處多多，除了即時查看、處理多渠道訂單、便捷處理包裹寄件之外，更可以有效率發貨。 收到買家訂單後，賣家需要制定詳細的發貨步驟，從撿貨、列印撿貨單或者包裝單、磅重、安裝追蹤號等，一系列程序操作完成後，才可以順利發貨，流程步驟越多，越容易出錯；個別產品發貨流程也可能不一樣，賣家更要針對性創建多個發貨流程，匹配不同的發貨模式，費時失事。 「訂管易」創建的發貨流程，能夠讓賣家有條不紊地發貨，避免出亂；系統可按不同運送公司或運送方法，制定本身系統發貨流程。設置了發貨流程後，賣家可隨著系統顯示的步驟，系統地完成發貨。一來，賣家可以根據有追蹤號和沒有追蹤號的產品，分別設定不同的發貨流程，工作效率自然提高；二來，賣家可以根據本地揀貨設置包裹處理流程；三來，發貨流程上手簡單，對著螢幕操作，即可完成發貨，人人都會操作。 想馬上試用？立即點擊此鏈結登記使用： 點擊這裡

SoldEazy「訂管易」篇(二) 包裹範本智能化 「訂管易」好處多多，第一篇介紹如何即時查看、處理多渠道的訂單，本篇會詳談，系統如何幫助網店經營者處理包裹寄件。賣家收到訂單後，便要準備發貨，工作包括創建對應的寄件人資訊，物流方式，以及海關報關表，所有準備工作做好以後，才可以發貨，這個過程中，賣家經常碰到以下困難：要逐一填寫寄件人資訊、包裹資訊、海關報關範本，每種物流方式的報關範本又不同，結果要花費大量時間，不利於提高工作效率，且容易出錯。「訂管易」的包裹範本功能是一個智能化的系統，可以根據用戶需求匹配不同的物流及對應的報關範本，能夠輕鬆解決上述困難：用戶可以針對不同的產品類型，設定包裹範本，例如尺寸、重量等；根據不同的物流公司或郵寄方式，設定包裹範本；自動給買家留下評價，節省時間，同時可以選擇自動扣減庫存，根據訂單自動調整實際庫存；一個包裹範本設定後，可以應用到多個訂單，節省大量時間，提高工作效率。想馬上試用？立即點擊此鏈結登記使用： 點擊這裡